二つの金融機関が二者二様の対応をみせたのである。

　階上の事務所の取引銀行の窓口嬢は、払い戻しにきた人物に対し、午前中の多額（３百万円）引き出しの場合のマニュアルに従い、住所・電話番号をたずねたところ、その男は怪しまれたと思ったのか、通帳をその場に置いて逃げてしまった。

　金融機関はみな同じというわけではない。行員の教育、行風、行内の整理、整頓、マナー、規律などそれぞれ異なる。とりわけ銀行にとって大切なことはお客へのサービスである。行員の日頃の執務態度がサービスに現れる。お客さまをよく観察しておれば、顧客の顔は自然覚えるし、出しおろしのクセがわかる。それが少しでも違っておれば、不正支払いにつながるのではないかと警戒、赤信号を出さねばならない。それが、行員の危機管理能力である。階上の事務所の銀行は、行員の教育も行き届き、行内の規律もしっかりしておればこそ、行員たちが、その場で誠心誠意、自分の仕事を果たしたのである。